Analista de Suporte Técnico de Nível Médio (L2/L3, Suporte à Produção)

Por que se juntar à Exadel

Somos uma empresa global de tecnologia AI-first com mais de 25 anos de liderança em engenharia, mais de 2.000 membros de equipe e mais de 500 projetos ativos que impulsionam clientes da Fortune 500, incluindo HBO, Microsoft, Google e Starbucks.

De plataformas de IA a transformação digital, fazemos parceria com líderes empresariais para construir o que está por vir.

O que impulsiona tudo isso? Nosso pessoal é ambicioso, colaborativo e em constante evolução.

Sobre o Cliente

Um provedor global de serviços de ativos de primeira linha. A empresa oferece um conjunto abrangente de soluções financeiras, incluindo custódia, administração de fundos e serviços de middle-office para investidores institucionais e clientes corporativos. Alavancando uma forte presença na Europa e América Latina, a organização se concentra em entregar operações escaláveis e impulsionadas pela tecnologia que garantem a conformidade regulatória e a eficiência operacional no mercado global de valores mobiliários.

O que você fará

• Fornecer suporte técnico L2/L3 para aplicativos e sistemas que suportam administração de fundos multimercados e operações relacionadas.
• Monitorar, analisar e solucionar incidentes de produção, garantindo a resolução oportuna de acordo com os SLAs estabelecidos.
• Realizar investigação detalhada de problemas de aplicação, identificando causas raiz e potenciais impactos.
• Analisar logs de aplicação, informações de banco de dados, interfaces e comportamento do sistema para diagnosticar incidentes.
• Usar SQL para consultar bancos de dados, validar transações, investigar inconsistências e apoiar a análise de incidentes.
• Solucionar problemas de APIs e integrações de sistema, incluindo análise de requisição/resposta e falhas de interface.
• Compreender a arquitetura da aplicação, fluxos de dados, integrações e dependências entre sistemas.
• Ter conhecimento básico de programação para entender a lógica da aplicação, analisar código quando necessário e apoiar investigações técnicas.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Desenvolvimento para reproduzir problemas, fornecer evidências técnicas e apoiar a correção de bugs.
• Apoiar os processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Realizar análise de causa raiz (RCA) e documentar descobertas técnicas e ações corretivas.
• Identificar incidentes recorrentes e contribuir para a melhoria contínua e estabilidade do sistema.
• Apoiar implantações de produção, lançamentos e validação pós-implantação quando necessário.
• Interagir com as equipes de Negócios e Operações para entender os impactos funcionais e traduzir problemas de negócios em investigações técnicas.
• Manter documentação técnica precisa, procedimentos de solução de problemas e artigos de base de conhecimento.

O que você traz

• Experiência comprovada em suporte à produção de aplicativos e solução de problemas de incidentes.
• Bom conhecimento de SQL, incluindo consulta e análise de bancos de dados relacionais.
• Conhecimento básico a intermediário de conceitos de programação e capacidade de compreender a lógica e o código-fonte da aplicação.
• Experiência na análise de logs de aplicativos, mensagens de erro, rastreamentos de pilha e comportamento do sistema.
• Compreensão da arquitetura de aplicativos, interfaces, fluxos de dados e sistemas distribuídos.
• Experiência com gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e análise de causa raiz.
• Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas.
• Capacidade de trabalhar com múltiplas equipes técnicas para resolver incidentes de produção complexos.
• Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou área relacionada.
• Sólida experiência de nível médio em suporte técnico de aplicativos, suporte à produção, análise de sistemas ou função semelhante.
• Experiência anterior em suporte a aplicativos de serviços financeiros é altamente desejável.
• Experiência em um ambiente de produção 24x7 ou crítico para os negócios é um diferencial.

Diferenciais (Nice to have)

• Conhecimento prático de REST APIs, HTTP, JSON/XML e integrações de sistema.
• Experiência com fundos de investimento, gestão de ativos, administração de fundos ou mercados financeiros.
• Compreensão de fundos multimercados (Hedge Funds) e seus processos operacionais é altamente desejável.
• Conhecimento do ciclo de vida do fundo, transações, posições, informações de portfólio, NAV, reconciliação ou processos relacionados à administração de fundos é um forte diferencial.
• Familiaridade com sistemas financeiros e integrações entre administração de fundos, contabilidade, gestão de portfólio e plataformas externas é desejável.

Nível de inglês

Intermediário

Localização: São Paulo, Brasil.

Tipo de trabalho: Presencial

Informações Legais e de Contratação

• A Exadel se orgulha de ser um Empregador de Oportunidades Iguais comprometido com a inclusão em minorias, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade e muito mais
• Acomodações razoáveis estão disponíveis para permitir que indivíduos com deficiência desempenhem funções essenciais
• Observação: esta descrição de cargo não é exaustiva. Deveres e responsabilidades podem evoluir com base nas necessidades do negócio
• Detalhes de compensação são compartilhados com os candidatos no estágio inicial do processo de recrutamento.
• A oferta não é vinculativa até que um contrato assinado esteja em vigor.

Seus Benefícios na Exadel

Os benefícios da Exadel variam por local e tipo de contrato. Seu recrutador fornecerá os detalhes.

• Projetos internacionais
• Flexibilidade presencial, híbrida ou remota
• Assistência médica
• Programa de reconhecimento
• Aprendizagem contínua e reembolso
• Programa de bem-estar
• Eventos da equipe e benefícios locais
• Compensação por esportes
• Bônus por indicação
• Fornecimento de equipamentos de primeira linha

Cultura Exadel

Lideramos com confiança, respeito e propósito. Acreditamos em di