Analista de TI / Suporte Pleno

Código da Vaga: 1758 Empresa Área(s) de Atuação TI

• Suporte Descrição da Vaga Período indeterminado 100% Remoto Requisitos Atuar como ponto focal técnico dos sistemas sob sua responsabilidade, garantindo a estabilidade operacional e a continuidade dos serviços. Monitorar integrações, eventos sistêmicos e logs de aplicações, identificando riscos, atuando preventivamente e conduzindo a resolução de incidentes. Acompanhar incidentes N1, N2 e N3, realizando follow-up junto às áreas internas e fornecedores e apoiando a comunicação e resolução das ocorrências. Conduzir análises de causa raiz (RCA), post mortems e planos de ação, buscando soluções definitivas e melhorias estruturais para o ambiente. Levantar, documentar e validar requisitos junto às áreas de negócio, traduzindo necessidades operacionais em demandas, melhorias e evoluções sistêmicas. Apoiar a definição de escopos, critérios de aceite, homologações e implantação de novas funcionalidades, garantindo aderência aos requisitos de negócio. Acompanhar projetos, evoluções e iniciativas de transformação tecnológica, atuando como interface entre usuários, fornecedores e equipes técnicas. Apoiar a governança de mudanças (GMUDs), avaliando impactos, riscos e garantindo a execução controlada das alterações em ambiente produtivo. Gerenciar backlog de incidentes, problemas, melhorias e demandas evolutivas, garantindo priorização adequada e alinhamento com os objetivos do negócio. Acompanhar e apresentar indicadores de operação e sustentação, como SLA, MTTR, disponibilidade, backlog e recorrência de incidentes, propondo ações de melhoria contínua. Promover boas práticas de ITSM, documentação de processos, gestão do conhecimento e governança dos serviços de TI. Conhecimentos: Mandatório : Conhecimento em APIs e integrações (REST, SOAP, GraphQL, JSON e Webhooks). Conhecimento em monitoramento de logs, análise de falhas e troubleshooting de aplicações e integrações. Diferencial: Noções de arquitetura de sistemas, autenticação, segurança e comunicação entre aplicações. Conhecimento dos processos de e-commerce, incluindo pedidos, pagamentos, faturamento, expedição e pós-venda. Conhecimento básico de documentos fiscais eletrônicos e conceitos fiscais (NF-e, DANFE, XML, SEFAZ e CFOP). Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de chamados e ITSM (Jira, ServiceNow, Pipefy, GLPI ou similares). Conhecimento em Excel, PowerPoint, Teams e demais ferramentas do ecossistema Microsoft 365. Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e Kanban). Conhecimento em plataformas de integração e ambientes de middleware. Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas. Capacidade de comunicação, gestão de stakeholders, condução de crises e acompanhamento de planos de ação. Inglês para leitura técnica e interação com fornecedores e parceiros. Conhecimento em SAP Business One será considerado um diferencial. Localização São Paulo
• SP Modalidade de Trabalho Remoto Nível Profissional Consultor / Desenvolvedor Pleno Nível Acadêmico Mínimo Ensino Superior Graduação Cursando Tipo de Contrato PJ