Customer Success Account Manager, Channel

Visão Geral da Empresa

A Docusign dá vida a acordos. Mais de 1,5 milhão de clientes e mais de um bilhão de pessoas em mais de 180 países usam as soluções Docusign para acelerar o processo de fazer negócios e simplificar a vida das pessoas. Com o gerenciamento inteligente de acordos, a Docusign libera dados críticos para os negócios que estão presos dentro de documentos. Até agora, eles estavam desconectados dos sistemas de registro de negócios, custando tempo, dinheiro e oportunidades às empresas. Usando a plataforma Intelligent Agreement Management da Docusign, as empresas podem criar, comprometer e gerenciar acordos com soluções criadas pela empresa número 1 em assinatura eletrônica e gerenciamento do ciclo de vida de contratos (CLM).

O que você fará

O Channel Customer Success Account Manager Latam desempenha um papel fundamental na condução da retenção e crescimento de clientes dentro de um portfólio de canal atribuído. Esta função combina gerenciamento de relacionamento, experiência em negociação e um forte foco na execução para garantir renovações previsíveis, satisfação do cliente e realização de valor. Você atuará como um consultor de confiança para seus clientes, gerenciando o ciclo de vida de CS e renovação de ponta a ponta — desde a identificação de riscos e oportunidades até a execução de negociações bem-sucedidas (ganha-ganha). Você colaborará de perto com Vendas, Parceiros e Operações de Vendas para fortalecer parcerias, maximizar a receita e contribuir para a estratégia "Customer First" da Docusign.

Esta posição é uma função de colaborador individual, reportando-se ao Senior Director, Customer Success Account Management.

Responsabilidades

• Gerenciar e executar um portfólio de contratos de renovação de parceiros dentro de seu território atribuído, garantindo resultados previsíveis e oportunos
• Implementar estratégias de negociação ganha-ganha que protejam a confiança do cliente enquanto impulsionam o valor incremental do contrato
• Manter uma previsão contínua clara e precisa das oportunidades de renovação de canais
• Identificar e mitigar proativamente a atrito financeiro por meio de insights baseados em dados e engajamento do cliente
• Fazer parceria com canais externos, Account Executives e Customer Success Managers para identificar e qualificar oportunidades de expansão no momento da renovação
• Contribuir para a estratégia da conta, fornecendo insights sobre tendências de clientes, dinâmicas competitivas e desafios de adoção
• Trabalhar interfuncionalmente com equipes como Pricing, Jurídico, RevOps e Product Management para garantir o sucesso da renovação e o alinhamento com os objetivos da empresa
• Garantir a precisão do CRM, a higiene dos dados e a disciplina de previsão em todas as oportunidades
• Alavancar dados do cliente e insights de uso para avaliar a saúde da renovação e priorizar ações
• Seguir as melhores práticas internas para gerenciamento de oportunidades, cotação e relatórios

Designação de Cargo

Remoto: O funcionário não é obrigado a estar em ou perto de um escritório com frequência e trabalha em um local de trabalho remoto designado pela maior parte do tempo.

As posições na Docusign são designadas como In Office, Híbrido ou Remoto e são específicas para a função/cargo. Designações de cargo preferenciais não são garantidas ao mudar de posição dentro da Docusign. A Docusign reserva-se o direito de alterar a designação de cargo de uma posição dependendo das necessidades do negócio e conforme permitido pela lei local.

O que você traz

Básico

• 3+ anos de experiência em Customer Success + Partnerships em um ambiente SaaS
• Experiência em funções com metas de vendas (quota-carrying) ou baseadas em alvos com atingimento consistente de KPIs
• Bacharelado ou experiência profissional equivalente

Preferencial

• Fortes habilidades de negociação e comunicação com o cliente
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e prazos em um ambiente de ritmo acelerado
• Experiência em apoiar ciclos de renovação ou adoção em clientes de médio porte (mid-market) ou grandes empresas (enterprise)
• Familiaridade com Salesforce, Gainsight ou outras ferramentas de CRM e gerenciamento de sucesso
• Capacidade de traduzir dados e insights em estratégias de renovação acionáveis
• Forte organização, priorização e disciplina de execução
• Excelente comunicação escrita e verbal em inglês e espanhol

Vida na Docusign

Trabalhando aqui

A Docusign está comprometida em construir confiança e tornar o mundo mais agradável para nossos funcionários, clientes e comunidades em que vivemos e trabalhamos. Você pode contar conosco para ouvir, ser honesto e fazer o nosso melhor para fazer o que é certo, todos os dias. Na Docusign, tudo é igual.

Cada um de nós tem a responsabilidade de garantir que cada membro da equipe tenha igual oportunidade de ter sucesso, de ser ouvido, de trocar ideias abertamente, de construir relacionamentos duradouros e de fazer o trabalho de sua vida. O melhor de tudo, você poderá sentir um profundo orgulho no trabalho que faz, porque sua contribuição nos ajuda a tornar o mundo melhor do que o encontramos. E por isso, você será amado por nós, por nossos clientes e pelo mundo em que vivemos.

Acomodação

A Docusign está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência em nossos procedimentos de candidatura a vagas. Se você precisar de tal acomodação, ou de uma acomodação religiosa, durante o processo de inscrição, entre em contato conosco em accommodations@docusign.com.

Se você tiver quaisquer problemas, preocupações ou dificuldades técnicas durante o processo de inscrição, entre em contato com nossa organização de Talentos em taops@docusign.com para obter assistência.

Aviso de Privacidade para Candidatos

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