Customer Success Executive - Portugal & Brasil

Sobre a empresa A Properstar é um portal imobiliário global que liga compradores, arrendatários e investidores a milhões de anúncios verificados e agentes certificados em mais de 100 países.

A plataforma torna a busca de imóveis além-fronteiras tão simples como procurar uma propriedade num bairro familiar, oferecendo mais de 3 milhões de anúncios em mercados como França, Espanha, Portugal, Suíça, Estados Unidos e muitos outros.

Cada anúncio é fornecido por profissionais imobiliários certificados para garantir autenticidade e transparência, contando com tradução integrada em tempo real para eliminar barreiras linguísticas e apoiar tomadas de decisão seguras.

A Properstar serve uma vasta gama de utilizadores, incluindo profissionais em relocalização, nómadas digitais , investidores, famílias e reformados, ajudando-os desde a ideia inicial até à entrega das chaves.

Liderada pelo CEO Gérard Paratte, a empresa baseia-se em décadas de experiência na criação de plataformas imobiliárias online e, desde 2018, tem-se focado numa única plataforma global para a pesquisa de propriedades transfronteiriças.

Sobre a função Procuramos um(a) Customer Success Executive – Portugal & Brasil para integrar a nossa equipa em regime de full time (40h/semana).

Esta é uma função operacional fundamental, centrada na gestão fluida de contas de clientes, incluindo faturação, cancelamentos e o acompanhamento diário de contas em toda a região.

Desempenhará um papel crítico na manutenção da precisão das contas, no apoio aos esforços de retenção e em garantir que os nossos processos são executados com disciplina e consistência.

Principais responsabilidades Gerir as contas de clientes para a região de Portugal e Brasil, garantindo a exatidão dos dados e um acompanhamento adequado.

Lidar com tarefas relacionadas com faturação : faturas, controlo de pagamentos e coordenação com a equipa financeira.

Assumir a responsabilidade por cancelamentos, notas de crédito e ajustes de contratos , assegurando que os processos são rigorosamente cumpridos.

Garantir que todos os cancelamentos e alterações de conta estão devidamente documentados e validados.

Fazer o acompanhamento junto dos clientes relativamente a pagamentos em atraso, renovações e estado da conta.

Manter dados limpos e atualizados no nosso CRM (HubSpot).

Colaborar com a equipa de Vendas e equipas internas para assegurar uma integração ( onboarding ) e transições de conta fluidas.

Identificar riscos (churn, falta de pagamento, inatividade) e escalar quando necessário.

Contribuir para a melhoria de processos e da eficiência operacional no âmbito do Customer Success.

Requisitos Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou Operações (experiência em SaaS ou ambiente similar constitui uma vantagem).

Forte atenção ao detalhe e capacidade de gerir processos com disciplina.

Confortável a lidar com faturação, pagamentos e temas relacionados com contratos.

Experiência com ferramentas de CRM (o HubSpot constitui uma vantagem).

Capacidade de priorizar e gerir múltiplas tarefas de forma eficaz.

Forte sentido de ownership (responsabilidade) e responsabilização ( accountability ).

Fluência em Português (obrigatório) .

Inglês constitui uma forte vantagem .

Competências comportamentais ( Soft skills ) Elevado nível de organização e método na forma de trabalhar.

Orientação para o detalhe e foco em processos.

Postura proativa e orientada para a resolução de problemas.

Confortável a trabalhar num ambiente dinâmico e internacional.

Excelente capacidade de comunicação, tanto a nível interno como com clientes.

Forte sentido de responsabilidade e autonomia.

O que oferecemos Contrato em regime de prestação de serviços em full time (40h/semana).

Totalmente remoto, trabalhando com equipas internacionais.

Um ambiente dinâmico e em crescimento, com impacto real nas operações.

Modelo de comissões atrativo e bónus de desempenho.

Pagamento: a partir de R$1.644,00 por semana Benefícios: Trabalho remoto Local do trabalho: Remoto