Lifecycle Marketing Specialist

Sobre a Empresa

A NoPing é uma empresa global de tecnologia focada em proporcionar a melhor experiência possível para jogadores online. Nosso produto otimiza a conexão e reduz a latência nos jogos, ajudando gamers ao redor do mundo a jogar com mais estabilidade e performance. Temos uma cultura de startup: somos rápidos, enxutos, orientados a dados e movidos por resultados.

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Especialista Sênior em Lifecycle Marketing para construir e evoluir a jornada dos usuários da NoPing, com foco em ativação, conversão de trial em assinatura, CRM, retenção e winback.

Buscamos uma pessoa com conhecimento aprofundado sobre jornada do cliente, comportamento do usuário e crescimento de produtos digitais por assinatura. Esse profissional trabalhará em parceria com Marketing, Produto, BI, Tecnologia e Atendimento para identificar fricções, desenvolver experimentos e melhorar a conversão e a retenção ao longo do ciclo de vida do usuário.

Não buscamos alguém que apenas execute disparos ou campanhas pontuais de CRM. Precisamos de um perfil técnico, autônomo e mão na massa, capaz de analisar dados, compreender o comportamento da base, criar segmentações, estruturar jornadas, testar hipóteses e transformar aprendizados em ações práticas.

O objetivo da função é aumentar a percepção de valor do produto, melhorar a conversão de trial em assinatura, prolongar a permanência dos usuários e recuperar clientes cancelados ou inativos.

Responsabilidades

• Mapear e evoluir a jornada dos usuários da NoPing, contemplando cadastro, trial, assinatura, retenção, cancelamento e winback.
• Construir jornadas, réguas automatizadas e campanhas de lifecycle voltadas à ativação, conversão, retenção, reativação e aumento de LTV.
• Trabalhar em parceria com Produto, BI, Tecnologia, Atendimento e Marketing para identificar fricções e transformar dados em ações de crescimento.
• Criar segmentações por estágio da jornada, comportamento de uso, plano, país, idioma, jogo, origem da aquisição, nível de engajamento e risco de churn.
• Planejar e executar comunicações por e-mail, push, in-app, WhatsApp, notificações e outros canais próprios.
• Desenvolver experimentos para melhorar ativação, conversão de trial em assinatura, retenção, upgrade de planos, recuperação de pagamentos e winback.
• Definir hipóteses, públicos, mensagens, gatilhos, momento de envio, ofertas e critérios de sucesso para cada jornada.
• Acompanhar indicadores como ativação, trial to paid, churn, retenção, LTV, reativação, receita, análise de coortes e performance por canal.
• Transformar dados e aprendizados em briefings claros para Produto, Design, Conteúdo, CRM, Performance e Atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria no produto que possam aumentar ativação, conversão ou retenção.
• Documentar aprendizados e construir um playbook escalável de Lifecycle Marketing.
• Comunicar com clareza os resultados, aprendizados, problemas identificados e próximos passos.

Qualificações

• Mais de seis anos de experiência em Lifecycle Marketing, CRM ou Retention Marketing.
• Experiência prática na construção de jornadas, réguas automatizadas e campanhas segmentadas para diferentes etapas do ciclo de vida do usuário.
• Experiência com produtos digitais, aplicativos, SaaS, assinaturas, marketplaces, fintechs, games ou outros negócios com receita recorrente.
• Conhecimento sólido de jornada do cliente, ativação, trial to paid, retenção, churn, reativação, winback e LTV.
• Capacidade de analisar o comportamento dos usuários e transformar dados em ações práticas de crescimento.
• Experiência na criação de segmentações baseadas em comportamento, engajamento, estágio da jornada e risco de churn.
• Experiência com plataformas de CRM, automação ou Lifecycle Marketing, como Braze, Iterable, Customer.io, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, Klaviyo ou similares.
• Experiência com canais próprios, como e-mail, push, in-app, WhatsApp e notificações.
• Capacidade de planejar e executar testes A/B envolvendo mensagens, públicos, ofertas, canais, timing e jornadas.
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores de ativação, conversão, retenção, churn, receita, LTV, coortes e reativação.
• Boa escrita, com comunicação clara, objetiva e orientada à conversão.
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com Produto, BI, Tecnologia, Atendimento, Design, Conteúdo e Performance.
• Perfil organizado, mão na massa e com autonomia para transformar ideias em ações sem depender de microgestão.
• Inglês intermediário ou avançado, suficiente para utilizar ferramentas, consultar documentações e referências internacionais e trabalhar com campanhas em outros idiomas.

Diferenciais

• Experiência com SaaS B2C, aplicativos ou produtos digitais por assinatura.
• Experiência nos segmentos de games, software, VPN, telecomunicações ou performance de internet.
• Experiência com jornadas de ativação, trial to paid, retenção e winback em produtos com free trial ou modelo freemium.
• Experiência com campanhas realizadas em múltiplos países, mercados e idiomas.
• Conhecimento de Power BI para análise de comportamento, coortes, retenção e segmentação.
• Experiência com automações e campanhas comportamentais em canais como push, in-app e WhatsApp.
• Familiaridade real com jogos online, especialmente jogos competitivos.

O que esperamos de você

Esperamos uma pessoa capaz de identificar onde a jornada do usuário está apresentando fricções e transformar esses problemas em ações práticas para melhorar ativação, conversão, retenção e winback.

Esse profissional deverá analisar dados, comportamento de uso, coortes, cancelamentos, engajamento, canais próprios e feedbacks dos usuários para identificar oportunidades de crescimento. Também deverá compreender quando um resultado está sendo afetado pela comunicação, segmentação, oferta, timing, onboarding, experiência do produto ou percepção de valor.

Esta é uma função de especialista técnico